电话礼仪不包括
导语：电话礼仪不包括我们知道一些，但是在打电话过程中不能做什么呢?下面小编就为你整理了一些电话礼仪的基本要求
《电话礼仪的基本要求一》
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。
坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。
不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
《电话礼仪的基本要求二》
公司电话礼仪基本要求：1.
公司礼仪的重要性礼仪泛指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则.
具体表示为礼貌,礼节,仪式,仪表.
礼仪可以说是社会安定生活中一种不成法规的规则.
它是一种待人处事的方式,每时每刻体现在一个人的态度和行为中,礼仪是一个国家和文明程度的重要标志.
也是衡量一个道德水准高低和有务教养的尺度.
商业活动也是人于人之间交往的一种形式,公司职员要想胜任自己的工作除了应具备专业技术外,还必须了解与人相处的法则和规范礼仪的学习,能够帮助你走向社会,走向市场.
帮助你在客户面前,在同事面前,在上司面前树立彬彬有理,风度翩翩的形象.
进而通过你的个人形象树立公司的整体形象.
2.礼仪的种类问候礼仪, 电话礼仪, 待客礼仪.
3.
电话礼仪虽然通讯手段不断发展,新的通讯机器不断出现和被广泛使用,但电话仍是生活中方便的通讯手段.
但电话是不与对方见面的谈话,稍有不镇,很容易变的无礼或伤害对方的感情.
因此我们在工作中,必须使电话礼仪习惯化,给对方留下良好印象,保持沟通道的良好和畅通.
4.
接电话时;
(1)基本事项简单的问候, 在确认对方的身份以前,先报上自己的身份.
(2)询问事项要向别人传达时,必须进行记录确认留言事项,告诉对方对方自己的'身份(3)结束时; 礼貌的道别原则上打电话的一方先挂上电话.
(4)电话记录方法简单明了地整理对方的电话内容.
5.
打电话时
(1)准备重要事项,对话内容,传达事项先准备确认对方的电话号码内容复杂时,先作好笔记
(2)对方接起对话后先说出自己的名字确认对方: 您是XXX吗? 进行传达说完后确认对方确已理解要点
(3)中途断线时原则上打电话的一方再打致歉, §刚才电话断了,真对不起§6.
挂电话时表谢意和道别轻轻挂上原则上打电话的一方先挂上.
※电话礼仪- 在短时间内必须传达出准备好的内容-你的声音是你整体的体现-任何情况下都不能出口的话，等着，不知道，不行，没有，你说什么，
下面是另人怀疑你工作热诚的行动边接电话边于周围的人谈笑因为对方看不到自己,吐舌头做鬼脸叨者烟或嚼口香糖接电话-长时间抱着电话不放的行为,
不仅有违常识,而且给公司带来损失-除急事外,尽量少打私人电话
※注意通讯保密问题使用正确的语法,避免使用容易引起误会的语言特别注意数字,日期,场所和名字在使用专业术语或容易出错的字眼时,也要特别注意不用流行语或地方语言不大声叫嚷,
影响周围人和对方对于打错的电话也要注意礼貌
